现金支付、已经打印报销凭证的旅客自退票之日起180天内(含当日)，持购票时使用的有效身份证件原件至铁路车站窗口交回报销凭证，领取票款。

在收到列车停运短信或在12306查询到列车停运信息后，可自车票发站乘车日期起30日内(含当日)，在12306网站(12306手机APP)或火车站人工窗口办理全额退票手续，因列车停运导致的退票不收取退票费。

进入4月份以来，粤湘两省暴雨接踵而至，铁路沿线江河、湖泊、山塘、水库日趋满溢，土壤含水日益饱和，给列车运行秩序带来了持续不利的影响。为确保铁路运输安全，广铁集团安排专人24小时密切监视卫星云图、雷达图雨情变化和盯控雨量监测系统，动态掌握天气变化，加强对防洪点及高路堑、桥梁隧道、山塘水库等关键处所的巡查密度，全覆盖、无死角地排查并迅速处置各类隐患。

老婆大人中新网4月29日电 据广州铁路微博消息，据广铁集团4月29日12时通报，根据气象部门消息，近期湖南大部、广东中北部将出现较大范围的大到暴雨，将对铁路运输秩序造成一定的不利影响。广铁集团始终坚持“人民至上，生命至上”原则，以确保列车和旅客的安全为出发点，根据降雨影响范围，精准研判，主动避险，于4月29日至5月1日期间计划停运京广铁路普速列车62列(具体车次附后)，京广、京九普铁和京广高铁的部分列车将出现不同程度晚点。

因此轮暴雨影响范围较大，铁路部门将根据暴雨影响程度，研判安全风险，后续可能对京九铁路和京广高铁部分列车采取停运和折返运行措施，请广大旅客密切关注12306网站信息或铁路部门公告。待此轮暴雨影响结束后，铁路部门将视客流需求情况加开列车。由此带来的不便，铁路部门敬请广大旅客谅解。