“出门在外不容易，咱们得把旅客当自家人待。”方莎莎这句朴实的话，滋养着服务的灵感。在她和团队推动下，列车上的“小确幸”悄然生长：卧铺车厢的小夜灯，经数十次深夜调试，化为“贴心的引路萤火虫”；“爱心百宝箱”如同哆啦A梦的口袋，创可贴、碘伏棉签、各型号充电线一应俱全，解旅客燃眉之急。

如今的浙江交通集团金温铁道公司列车乘务团队，服务早已不局限于车厢那方寸天地：在“共富直播间”，年轻乘务员化身“铁路主播”，用欢声笑语讲述铁轨故事、科普安全知识；铁路沿线，“00后”乘务员们走进田间地头，用方言向乡亲们耐心讲解路外安全，递上图文并茂的宣传册……

2025年春运，K1256次列车上一名旅客突发慢性心力衰竭，远程值班的方莎莎凭借丰富经验，电话精准指导车上人员实施救护，最终化险为夷。她以过硬的专业和担当，成为团队最可靠的主心骨。

已经满十八三秒自动进入中新网温州6月24日电(奚金燕 严丽)当清晨第一缕阳光掠过温州站斑驳的月台，方莎莎目送列车驶向远方。从列车员到作业长，她扎根浙江金温铁路二十余载的足迹，也是乘务团队用心守护万千旅途的缩影。在这列永不停歇的“流动家园”里，温暖与专业交织成独特的密码，照亮着每一段归途。

谈及工作生涯最难忘的经历，方莎莎总会把时空定格到2008年的江西。2008年南方冰雪成灾，K328次列车被困江西境内20小时，车厢外冰封千里，车厢内焦灼蔓延。

当时，一名早产儿突发疾病需紧急送医，而积雪阻断了救护车通道。没有半分犹豫，方莎莎和同事毅然下车，深一脚浅一脚蹚过半米深积雪，用身体为盾，将襁褓护送出站送上救护车。“那一刻我真正懂得，这份职业的温度不在光鲜的制服，而在扛起旅客急难时那份滚烫的责任。”方莎莎说道。

“旅客归心似箭，情绪激动在所难免。”时任列车长的方莎莎语气平静却坚定。她和姐妹坚守岗位，耐心安抚，竭力保障基本需求。

汽笛长鸣，暮色中的列车载着归心驶向万家灯火。方莎莎与伙伴们始终相信：当每一次停靠都充满温度，当每一次相遇都饱含真诚，这列“流动家园”便成为连接梦想与归途的星光铁道。正如写在他们工作手册扉页上的誓言：“当这身制服穿在肩上，我们就是旅客选择这条归途的理由。”(完)

这份沉甸甸的责任，在2024年诞生的“蓝天使”女职工品牌中得以升华。作为核心骨干，方莎莎将应急处置锤炼成团队核心竞争力。她办公桌上那本团队自编的《应急处置口袋书》，将复杂流程凝练为“一字口诀”；她坚持组织逼真演练，从救护培训到协同配合，一丝不苟抠细节。数年间，“蓝天使”成功处置应急事件200余起。