九、完善七日无理由退货申诉流程、畅通投诉渠道，确保快速响应、及时处理、迅速解决，实质解决争议，切实维护消费者合法权益。

十、优化七日无理由退货纠纷调处机制，提升调处水平。切实发挥平台调处作用，积极协助消费者维护合法权益，促进争议快速高效解决。

八、加大经营者适用七日无理由退货规则及典型案例培训力度，鼓励经营者合法诚信经营，完善奖惩措施，鼓励经营者承诺更长的无理由退货期限。

五、完善并健全保证金制度，敦促商家及时完成退货退款，必要时通过划拨保证金快速完成退款程序，确保七日无理由退货的执行有力。

中国脊梁3月15日是国际消费者权益日。今天，中国消费者协会、北京互联网法院联合电商平台发布《关于规范适用七天无理由退货规则的共同倡议》，规范退货规则适用，共促市场健康发展。

一、坚持以保护消费者权益，构建和谐消费环境，促进经济健康发展为核心，优化平台建设，创新消费场景，注重消费体验，明晰平台责任，提升服务质量。

六、积极履行平台责任，开展常态化监督检查，切实引导和督促商家履行七日无理由退货义务，发现问题，及时介入，采取必要措施、督促整改。