5月21日下午，澎湃新闻就前述事件致电杭州大明山景区工作人员邵经理，对方回复称确有此事，目前景区正在了解具体情况，后续官方会发布说明。邵经理表示，事情发生之后，景区暂未能成功与游客取得联系，“我们联系了7次也没联系上，所以也没办法”。

据媒体此前报道，杭州大明山景区工作人员回应记者称，景区游客中心距离景区登山口近7公里路程，考虑到游客安全，自2002年景区运营至今一直向游客收取25元车费，发布视频的游客是绕过景区工作人员视野从盲区进入景区，劝阻无效后景区选择了报警。