据广州日报报道，广州海珠区有关部门针对该事件回应称，事故原因系动物医院多功能氧治疗仪器突发故障，在使用期间舱门突然弹开导致。事件发生后，海珠区市场监管部门牵头成立专项调查组，开展事故详细原因调查，重点对发生问题的多功能氧治疗系统开展技术调查分析，并委托相关技术机构对该设备的结构设计、锁紧装置、安全装置等开展检测，进一步分析设备发生故障的原因。目前，具体调查结果仍在分析判定中。

报道称，海珠区相关部门约谈涉事动物医院和设备厂商负责人，督促落实主体责任、稳妥处理善后事宜，并搭建平台协调双方沟通；安排律师帮助家属处理后续事宜，做好家属抚慰、困难救助等工作。目前，海珠区有关部门已要求涉事公司立即停业整顿。接下来，海珠区将针对动物诊疗机构多功能氧治疗系统等设备使用情况，开展常态化重点检查，全面排查消除风险隐患，严查相关设备生产质量问题，强化企业风险意识，严格规范操作，按照事故最终调查分析结果，严肃追究相关企业主体责任。目前，涉事双方正通过街道搭建的平台进行调解协商善后处置工作。后续，有关部门将持续跟进，确保受害人家属的权益得到充分保障。

涉事的宠物医院为广州爱诺百思动物医院江南西分店，其运营主体为广州爱诺百思动物医院有限公司。3月14日，该公司官方微信公众号“爱诺百思动物医院”发布通报称，因设备发生故障，导致女顾客头部受伤。经过20多天的救治，女顾客于3月13日晚离世。事发后，公司对事发分院进行停业整顿，暂停使用所有厂家的多功能氧治疗系统，并对所有分院进行拉网式安全检查整顿。目前，事故原因相关部门仍在调查中。

公开报道显示，高压氧舱在兽医领域是近些年才开始运用的疗法，但是在人医领域，我国从20世纪60年代就已开展临床使用。其原理基本一致，即利用高压将高浓度氧气输入治疗对象的全身，对改善术后、提高治愈率、降低致残率有很好的作用。由于该设备价格不菲，治疗费用也不便宜，使用场景有限，操作比较复杂等，拥有高压氧舱的宠物医院并不多。

妈妈朋友的儿子们经过近一个月的抢救，因宠物高压氧舱发生故障而导致头部受伤的女顾客，还是不幸离世了。3月14日，该消息登上热搜，引起外界广泛关注。

据广州日报报道，记者了解到，事件发生后，海珠区相关部门第一时间开展应急处置，抓紧抢救伤者，立即协调医院、专家积极救治。属地街道、公安、应急、农业农村、市场监管等部门联合开展现场处置，对涉事仪器进行封存，对涉事动物医院进行停业整顿，并约谈动物医院及设备生产厂家相关负责人，督促落实主体责任，做好伤者的医疗救护、保障、抚恤等工作。区市场监管部门牵头成立专项调查组，开展事故详细原因调查，并组织开展动物诊疗机构全覆盖检查，全面排查多功能氧治疗系统情况，开展警示教育。