🎶所罗门宝藏🎷
如果说极端个案不具代表性,那近期的两起同类事件,就应引起北欧自驾游客的重视了。20多万元的车因为表皮小伤,就索赔过半车价,是否涉嫌漫天要价?对此,国内APP工作人员称“赔付费较高是因当地人工费高昂”。
所谓“人教人,很难教会,事教人,一次就够”,这笔“学费”过于高昂,毕竟有海外自驾经历的人并不多,不了解行情也属正常。如果上述工作人员能提早尽到告知义务,这一“课”是否也可以免费补?
这也提醒,旅客自驾出行前要做足攻略,了解当地交通法规、租车用车要点,确保驾照合规,守法之余还应尊重驾驶礼仪。租车不贪便宜,必要的当地险种必须重视。而跨国合作的租车从业者,更应提升服务,风险预警、事后协助应更全面高效,否则反噬口碑迟早会被用户抛弃。
李女士称,没有任何车辆检测,也没有出具任何检测报告,当场就让刷信用卡支付。国内租车APP让先行垫付,最终他们支付4000美元(折合人民币2.8万元)后才登机回国。三个月了,国外租车方仍在索赔,而当地官网显示该车全新售价23.6万元人民币,仅是漆面小伤,如此索赔实在令人咋舌。
仅冰岛的就有连续遭遇沙尘损伤的车险理赔纠纷,实际北欧地区可能更多。与当地合作的专业租车从业者岂会不知当地自然、人力状况?在消费者咨询投保前,至少应该尽心提醒其小心避坑。若只当甩手掌柜,甚至利用信息不对称,故意用“5万超全险”来“忽悠”小白投保,就有违商业道德了。
无独有偶,据报道,北京车女士(化名)同样是在冰岛,6月初租车自驾,也因沙尘造成的划痕被索赔。更郁闷的是,她还车时租车行无异议,回国后却突遭邮件索赔。对方称租赁协议提到“由沙子、灰尘或诸如沙尘暴等环境事件造成的损害”不在保险范围。她的信用卡已被莫名扣掉4300元人民币,还面临约1.3万元索赔额。
所罗门宝藏据上游新闻报道,重庆李女士(化名)与丈夫于3月底飞往冰岛自驾7天。她是从国内某知名APP订车,由当地公司承租。为免后续纠纷,她选了最贵的保险。客服称“这是超级全险,甚至有5万保额是专门保障玻璃和轮胎等意外的”。听起来很安心,但出游期间遇大风天气,车身被细微沙尘损伤,交车时多处“发现针眼大的孔”,租车行因此索赔14万元人民币。
“针眼伤”索赔14万,乍看对比极端,症结其实在于保险类型而非车损面积。国内租车行“全险”并不含自然灾害损失,李女士买之前并不知情。在此意义上,该APP是否也有责任?事后记者询问“刮风下雨沙尘暴,车子意外受损保险会负责任吗?”得到的答复是“不保障”。对比此前客服称“超级全险,5万保额专门保障”,如此信息差,这个服务的裂缝里是否就预埋了今日纠纷之坑?
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