在诱骗消费者下单后,骗子还会以收购为由要求受害者转账高额“保管费”“服务费”,或要求在直播间打赏冲击榜单,以获得“收购名额”。阿刃告诉记者,她接触的受害者中,有人被骗了200多万元。
阿刃则表示,平台算法的精准推送,是一些受害者反复被骗的重要因素。“一旦浏览过一个直播间,平台便不断推送同类直播间,导致众多老人频繁受骗。尽管一个主播消失不见了,但她们会想还有其他主播也能给他们回收这些‘藏品’,越陷越深。”
当记者联系到另一位受骗家属金岚(化名)时,她正在为父亲办理出院手续。4月下旬,她的父亲发现自己被假古董直播间骗去十几万后,因激动诱发脑出血住进了医院。“他现在瘫痪,说不了话,四肢也动不了。”
“我想让妈妈不再沉迷这些直播间,尽快追回退款,了断这个心结。”谈起对未来的期望,阿刃告诉记者,她希望能在身体转好后,继续去上学。(完)
“我用了一个半月时间,什么都不干,就在整理这些订单。我还是年轻人,简直不敢想象其他老人要怎么维权。”金岚告诉记者,她父亲曾在多个直播间花十几万元买了300多单,目前却只能查找到101单,此外还有数千元某平台的虚拟货币无法退款。
近期,中国新闻网《民生调查局》接到不少举报线索,称直播平台上“古董骗局”屡禁不止。记者了解到,在相关平台上,有账号通过编造各种身份、剧本售卖“书画古董”,并承诺高价回收,而在诱骗消费者付款后,相关账号往往会借故销号,令受骗者难以维权。
猫咪成人在线中新网6月22日电(记者 左雨晴) “一年前我休学了,如果现在回到学校应该要上高三了。”阿刃(化名)对中国新闻网《民生调查局》记者说,她现在的生活重心是帮助在直播间“古董骗局”中的受骗者搜集证据、寻求维权退款的途径。
此外,主播在直播间会避免使用“古董”“珠宝”等词汇,商品链接也只以“学习用品”“档案袋”“专属链接”等命名,以规避平台监管。
由于多个直播平台规定的订单售后期限仅为3个月,骗子往往诱骗受骗者在3个月后拆包回收,导致大多数受骗者的订单超出有效期,退款请求也因此常被平台驳回。
此外,根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条及《网络交易监督管理办法》第十一条,平台作为交易场所提供者,对商家资质审核和消费者权益保护负有法定责任。因此,在平台违反义务的情况下,“保证金不足”不能成为免责借口。“‘保证金不足’ 属于平台与商家的内部约定,不得对抗消费者的法定求偿权。即使商家保证金不足,平台仍需通过先行赔付、协助追责等方式保障消费者权益。”焦彦龙说。
“这些主播一开始都是些‘正能量’主播,后面开始编造虚假剧情直播带货,因为之前积攒了好感,很多人毫不怀疑地买下他们的‘藏品’。”阿刃说。
多位受骗者家属告诉记者,能获得受骗金额三成的退款,已是“幸运儿”。阿刃则表示,她母亲被骗的30多万,如今只退回3万元。
中新网《民生调查局》记者卧底此类直播间,也亲眼见证了部分直播间的“销号”与“转生”。主播在骗得消费者下单后,先以“账号被举报”“对接人出车祸”等各种理由拖到平台售后服务期限失效,再拖到平台钱款到账,然后人、店一起消失,转而注册新店继续行骗。
两个月来,几十位受骗者家属或受骗者本人向阿刃寻求帮助。许多受骗者因年龄较大,操作手机不便,思维也不敏捷,阿刃需耐心指导他们查找订单并进行线上投诉。
“短视频平台及私域直播的此类现象,本质是利用受骗者信息不对称和情感依赖实施的新型诈骗。平台不能仅以保证金不足、订单超期等借口推卸责任,而应切实履行审核、监测、赔付义务。”焦彦龙律师表示,此类诈骗取证困难,消费者应尽量收集交易记录、直播录屏、聊天记录、鉴定报告、平台推流记录等证据,以减少报案难度。
2021年,国家互联网信息办公室、公安部等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》,要求平台制定直播营销商品和服务负面目录,认证并核验直播间运营者和直播营销人员的真实身份信息,加强网络直播营销信息内容管理、审核和实时巡查,对涉嫌违法违规的高风险营销行为采取管理措施,提供付费导流等服务需承担相应平台责任,建立健全投诉、举报机制。
时代九和律师事务所主任焦彦龙向记者表示,订单超过3个月并不构成退款障碍。“根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条,普通诉讼时效为3年,消费者自知道或应当知道权利受损之日起3年内均可主张退款。平台以‘超过3个月’ 为由拒绝,属于滥用格式条款排除消费者权利。最高法司法解释明确此类条款无效,消费者仍可通过诉讼或投诉维权。”
“2024年4月,我妈妈掉入这些直播间的诈骗陷阱。当时她像疯魔了一样,天天抱着手机看直播,边看边笑,说自己要发大财了。”阿刃告诉记者,当时她正处于高一下学期,这件事让她与母亲多次发生冲突,对生活造成了很大影响,她不得不休学。
阿刃向记者透露,她的母亲被骗走了30多万元。这些主播的手段五花八门,有的以“抵税”为幌子,诱使消费者代为保管文玩珠宝,并虚假承诺高价回购;有的则冒充“华润集团”“中邮集团”以及“上海收藏协会”等知名企业或虚假机构,推销所谓的“古币”作为合作信物;更有甚者,编造国家政策支持,举办“书画古董专项组进万家”等虚假活动,大肆诱导消费者下单购买。
多名受骗者家属向记者反映,不少骗子在公开平台直播后,会通过加微信等方式,将老人吸引到更为隐蔽的“微乐播”“微赞”等私域直播平台。
“平台称商家已经关店,没有保证金不给退订单,退虚拟货币则需要提供法院出具的无民事行为判决书,我拿到了判决书,平台又说证明日期要在刷虚拟货币之前。”最让金岚感到困惑的是,当她按照平台客服的指引尝试未成年人退款模式时,却发现所有订单信息竟被清空,再也无法查看。“客服说平台协助限制的账号是没有办法解开的,除非人脸识别,但我父亲已经瘫痪了,怎么人脸识别?”
在她接触的40多位受害者中,有人被骗200多万元,受骗总金额已超千万元。受害者中,有人深陷骗局而不自知;有人得知真相后崩溃致病;更有老人至今不敢告诉儿女,独自漂泊打工还债。
根据阿刃了解,她接触的40多位“古董骗局”受害者,受骗总金额已超千万元。但目前现状,一边是受骗者维权艰难,另一边却是骗子团伙可以在平台“无限转生”。
今年4月,阿刃的母亲“再次被大数据引流进此类直播间”。阿刃无奈上网求助,遇到了更多遭遇类似骗局的受害者,她也开始摸索退款途径,并帮助其他受害者维权。
据受骗者出示的截图,微乐播和微赞的订单页面均没有退款退货选项。对此,记者拨打微乐播官网电话,但无人接听;微赞客服则向记者表示,消费者下单的钱是直接打入商家账户,并不经过平台,平台也没有收取商家保证金,因此消费者需自行与商家沟通退款,平台只接受举报对违规直播间进行封禁。
记者注意到,这些直播间注册地址遍布全国,且多为偏远地区,部分商家甚至仅是虚拟注册。这导致不少受骗者在12315平台投诉时,因无法提供被举报商家的确切信息,或商家已注销失联等原因无法立案。
金岚认为,直播平台中诈骗行为的泛滥,与平台监管不力有直接关系。“很多直播间明明是剧本演绎,但平台提示的字体很小,很多人根本注意不到。”
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