“我已经在老家接受治疗了，是海南的民警帮助我解决了身份证的问题，谢谢你们。”当天15时许，外地务工人员杨某在接到民警电话回访时说。

乡村满艳“感谢你们。”5月10日，在海口市公安局琼山分局人口和出入境管理服务中心（以下简称出入境管理服务中心）民警、辅警的帮助下，聋哑女子小丽（化名）办理完业务，准备离开时在纸上写出表达谢意的文字。一张白纸，寥寥几句文字却承载着一段民警、辅警为民服务的暖心故事。

“起初我们辖区的同事接到房东报警，说有人身患重病，已经很长一段时间没出门，怕他在出租屋里出事。”该中心主任梁海波告诉记者，由于杨某无身份证，民警需要先对他的身份信息进行核实。

确认杨某身份信息无误后，该中心民警联系上杨某户籍所在广西柳州市辖区派出所，与对方协调帮助杨某办理了临时身份证明。有了临时身份证明，杨某顺利买到回家的车票。

“我得了肝硬化，才知道没有身份证寸步难行，原本想病好一点后再去派出所求助，买一张车票回家，没想到民警主动上门了。”杨某坦言，他漂泊20多年，也累了，非常想念家人。

随后，赖美桡将情况报给值班民警，确认小丽的情况符合开通“绿色通道”的相关要求。在民警、辅警的合力帮助下，小丽需办理的业务逐项办理完毕，小丽表达谢意后带着笑容满意离开。

5月10日上午9时许，前来出入境管理服务中心办理业务的人群中出现一张焦急的面孔，一名女子向工作人员用肢体比划着。正在整理档案的辅警赖美桡意识到这是一名聋哑人，立即主动上前服务。

梁海波介绍：“作为基层窗口单位，我们时刻在跟老百姓打交道，全体民警、辅警始终秉承全心全意为人民服务的宗旨，急群众之所急，想群众之所想，今后会继续努力，帮助群众解决一些实际困难。”（连蒙）

赖美桡从工位上拿出一张纸和两支笔，微笑着走向小丽。为了不耽误排队群众办理业务，赖美桡将小丽引导到等候区，并为她倒了一杯水。

“还有，改毕业证。”“11点半，赶动车，拜托了。”赖美桡在纸上写下这样的文字。在查看相关证件后，赖美桡了解到，小丽取得大专毕业证书，还需要办理学历变更业务。