不管是线下实体店还是线上网店，商家因为种种原因突然关店并不少见。关店后消费者权益如何保障，是和消费者切身利益息息相关的核心问题。此前各短视频直播平台、拼购平台都曾有商家关店导致消费者权益缺乏保障的案例。淘宝服饰在“少女凯拉”上的兜底措施开了一个好头。

埃及猫小黄猫动漫网红店铺“少女凯拉”突然关店，相关订单能否继续发货、已发货订单后续服务能否保障？淘宝服饰第一时间发布后续服务措施，表示兜底赔付和服务，全力保障消费者利益。

今年以来，淘宝先后推出仅退款服务、新疆地区包邮政策、88VIP退货包运费等措施，全面优化用户体验。无论在产品还是服务上，用户体验都被提升到前所未有的重要位置。