3月8日，松潘县综合行政执法局回应表示，接到该诉求后，该局“1+3”监管机构工作人员立即与游客联系，对此情况进行调查核实，经该局工作人员联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该游客协商一致，完成退货退款。

这位游客表示，商品质量跟价格让他们不能接受，且商家曾承诺30天内无理由退换货。游客希望当地相关部门协助他们让商家处理退款退货。

这位游客投诉，他们通过旅行社报了2月27日启程前往黄龙、九寨沟游玩的“三日旅游团”。报团时，工作人员没说明有购物行程，但在实际旅游过程中，导游说是有购物行程的。这位游客表示，他们也认可，并表示适当为地方“经济发展多作些贡献”是可以的。最终，他们在购物点购买了玉挂件，牛角梳，药材，牛肉干等物品。当他们离开成都，抵达西安继续旅游时，发现玉牌变白了。而且，这款玉器还比店内同类商品价格虚高几倍。

911制作天麻传媒免费入口一名游客称在四川松潘县旅游购物点花费29600元购买了玉器，最后发现，这些玉器不仅价格畸高，而且自己还没到家，玉器就开始变白。

3月8日，松潘县综合行政执法局通过四川在线“问政四川”平台回应相关投诉表示，经该局调查处理，目前，涉事商家已经与游客协商一致，完成退货退款。